Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 25 juin 2026
1. Zones de livraison
The Visual Game livre actuellement dans les pays et régions disponibles lors du paiement, notamment certains pays de l’Union européenne, le Royaume-Uni, les États-Unis et le Canada.
Si un pays ou une région n’est pas disponible lors du paiement, cela signifie que nous n’y livrons pas actuellement.
2. Délais de traitement et de livraison
Les commandes sont traitées après confirmation du paiement.
Le délai de livraison estimé est généralement d’environ une semaine, selon le pays de livraison, la disponibilité du transporteur et les éventuelles conditions locales affectant le transport.
Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas des dates garanties, sauf mention expresse contraire lors du paiement ou par écrit.
Pendant les périodes de forte demande, les jours fériés, les traitements douaniers, les perturbations de transport ou tout autre événement échappant à notre contrôle, la livraison peut prendre plus de temps.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la confirmation de la commande. L’option finale affichée au paiement dépend de l’adresse de livraison, du contenu de la commande et du mode de livraison.
Pour les t-shirts, la structure de livraison actuelle est la suivante :
Livraison gratuite :
France, Allemagne, Espagne, Portugal, Belgique, Pays-Bas et États-Unis.
Livraison gratuite dès 60 € :
Canada, Royaume-Uni, Autriche, Tchéquie et Suède. En dessous de 60 €, une livraison standard s’applique.
La disponibilité et les frais de livraison pour toute autre destination sont affichés au paiement lorsque cela s’applique.
Le client peut vérifier le prix total, incluant les taxes applicables et les frais de livraison, avant de procéder au paiement.
4. Suivi de commande
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles sont envoyées au client par e-mail après l’expédition de la commande.
Les mises à jour de suivi sont fournies par le transporteur. Nous ne sommes pas responsables des retards temporaires ou des absences de mise à jour dans le système de suivi du transporteur.
5. Adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors du paiement.
Nous ne sommes pas responsables des retards, échecs de livraison ou frais supplémentaires causés par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
Si une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte, d’un échec de livraison ou d’un refus de réception, nous contacterons le client afin de déterminer la suite à donner. Des frais de réexpédition peuvent s’appliquer, sauf lorsque le problème nous est imputable.
6. Douanes, droits et taxes d’importation
Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation, frais de courtage ou frais locaux peuvent s’appliquer.
Lorsque ces montants ne sont pas collectés lors du paiement, ils peuvent être réclamés directement au destinataire par le transporteur, l’autorité douanière ou l’administration locale.
Le client est responsable du paiement de tout droit d’importation, taxe ou frais local exigé par le pays de destination, sauf si ces montants sont expressément collectés lors du paiement.
Les formalités douanières peuvent entraîner des délais échappant à notre contrôle.
7. Retards
En cas de retard de livraison, le client peut nous contacter à l’adresse suivante :
Nous examinerons la situation et fournirons les informations disponibles à partir du suivi et du statut de livraison communiqués par le transporteur.
Si une commande ne peut pas être expédiée ou livrée dans le délai légal applicable, le client en sera informé et pourra disposer du droit d’annuler la commande et d’obtenir un remboursement, conformément à la loi applicable.
Pour les clients situés aux États-Unis, si un retard imprévu empêche l’expédition dans le délai annoncé, nous informerons le client et lui proposerons d’accepter la nouvelle date de livraison ou d’annuler la commande contre remboursement.
8. Colis perdus
Si le suivi indique qu’un colis n’a pas été livré dans un délai raisonnable, le client doit nous contacter à l’adresse suivante :
Nous pouvons demander au client de confirmer l’adresse de livraison et de fournir toute information utile requise par le transporteur.
Si le transporteur confirme la perte du colis, nous proposerons une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement selon les circonstances et la loi applicable.
9. Colis endommagés
Si un colis arrive visiblement endommagé, le client doit prendre des photographies de l’emballage et du produit, puis nous contacter dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
Le client doit inclure :
- le numéro de commande ;
- des photographies du colis et du produit ;
- une courte description du problème.
Ces éléments nous aident à évaluer la situation et à proposer une solution appropriée.
10. Transfert des risques
Pour les commandes passées par des consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client lorsque lui-même, ou un tiers qu’il a désigné, prend physiquement possession de la commande, sauf disposition légale applicable contraire.
11. Contact
Pour toute question relative à la livraison, contactez-nous à :
The Visual Game / NovioH
E-mail : contact@thevisualgame.com
Téléphone : +33 7 63 61 01 79
Adresse postale : 288 rue d’Épinay, 95170 Deuil-la-Barre, France